VIA Rail Canada — Projet
Refonte du système de réservation de VIA Rail
Créer des interfaces intuitives et accessibles qui améliorent l'expérience de réservation sur ordinateur, tablette et mobile.
Détail du projet
J'ai rejoint l'équipe de VIA Rail comme designer UX pour contribuer à la livraison de leur nouveau système de réservation. Mon rôle consistait à concevoir des interfaces intuitives et conviviales améliorant l'expérience de réservation sur tous les appareils. J'ai veillé à ce que la plateforme respecte des standards d'accessibilité élevés, répondant aux besoins de passagers aux exigences variées. J'ai aussi collaboré étroitement avec les parties prenantes, les designers et les développeurs pour implanter des fonctionnalités innovantes, en conciliant les principes de design centré sur l'utilisateur et la faisabilité technique afin de créer un parcours de réservation fluide.
Processus et solutions
À partir des exigences d'affaires, j'ai créé des prototypes haute fidélité dans Axure RP pour les fonctionnalités clés, dont la page de recherche de destination, les options liées aux limitations fonctionnelles et les formulaires d'information des passagers. Chaque design a été conçu en versions adaptatives, assurant une expérience fluide sur ordinateur, mobile et tablette. J'ai présenté les solutions à l'équipe d'affaires pour validation et documenté minutieusement chaque design pour soutenir l'implantation. En collaborant étroitement avec les parties prenantes et les autres designers, j'ai veillé à ce que les designs respectent les principes centrés sur l'utilisateur et la faisabilité technique afin d'offrir un parcours de réservation optimisé.
Conclusion
La refonte du système de réservation de VIA Rail illustre le pouvoir transformateur du design centré sur l'utilisateur dans la modernisation des plateformes numériques. En priorisant les besoins des passagers et l'accessibilité, le nouveau système offre non seulement une expérience de réservation fluide et intuitive, mais établit aussi une nouvelle norme d'inclusivité et de commodité. Ce projet souligne l'importance de concevoir avec empathie et souplesse, ouvrant la voie à de futures innovations qui rehaussent la satisfaction client et l'excellence du service.
AA
de conformité WCAG
−40%
d'étapes pour réserver un aller-retour
1
parcours unifié multiplateforme
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