DoorDash — Projet

Concevoir une application POS intuitive pour la livraison de repas

Conception d'une application permettant au personnel de restaurant de traiter les commandes rapidement et efficacement.

Détail du projet

Dans ce projet, j'ai repensé un système de point de vente (POS) moderne pour DoorDash, la robuste suite de produits d'une plateforme de commande de repas de premier plan. Le POS était spécifiquement conçu pour que le personnel de restaurant prenne les commandes avec aisance et efficacité. Le projet a impliqué une recherche approfondie sur les solutions existantes afin de comprendre comment simplifier la saisie des commandes, réduire le temps de formation et assurer la cohérence avec les standards de marque de DoorDash, tout en respectant l'ensemble des exigences d'accessibilité. Le résultat : un POS convivial conçu pour fluidifier les flux de travail et réduire le stress du personnel.

Recherche et planification

Durant la phase de recherche, j'ai observé serveurs, chefs de cuisine et personnel de restaurant pour comprendre l'impact des outils existants sur les opérations quotidiennes. J'ai cartographié le parcours complet de commande, identifié les erreurs fréquentes aux heures de pointe et documenté les contournements créés par le personnel pour compenser une utilisabilité déficiente. J'ai également mené un audit concurrentiel des principaux systèmes POS afin de repérer les occasions de différenciation et de simplification. Cette base a défini des priorités claires : rapidité, facilité d'apprentissage et fiabilité sous pression.

Design et prototypage

En phase de design, j'ai exploré plusieurs directions pour l'interface de commande. Mon objectif principal était de réduire le nombre de touches nécessaires pour construire une commande tout en gardant visibles les modificateurs et personnalisations clés. J'ai créé des wireframes basse fidélité pour tester la hiérarchie de l'information, puis je suis passée à des designs UI haute fidélité définissant le langage visuel, les patrons d'interaction et la structure des composants. En parallèle, je me suis concentrée sur une interface adaptative fonctionnant bien sur tous les appareils et intégrant des états d'erreur clairs et calmes. Le design system a évolué en même temps que les écrans afin que le POS puisse accueillir de futures fonctionnalités.

Validation et tests utilisateurs

Durant la phase de validation, j'ai organisé des sessions de tests utilisateurs approfondies avec le personnel de restaurant afin d'obtenir des constats concrets, ancrés dans le réel. En les impliquant activement, nous avons pu itérer rapidement et révéler des points de friction que l'analyse interne avait manqués. Nous avons utilisé une approche modérée pour recueillir des données qualitatives et comportementales, en veillant à ce que chaque changement repose sur les besoins et attentes réels des utilisateurs. Ce processus itératif nous a permis de prendre des décisions de design stratégiques, d'améliorer l'utilisabilité et d'aligner le produit final sur les modèles mentaux et les flux de travail quotidiens des utilisateurs.

Le résultat

Pour répondre au besoin d'un système POS moderne et efficace chez une entreprise de commande de repas, j'ai travaillé avec une équipe afin de livrer un MVP directement branché sur les besoins des clients. Tout au long du projet, nous avons raffiné le design par de multiples itérations, des tests d'utilisabilité et une collaboration étroite avec l'ingénierie. Le résultat : une interface centrée sur l'utilisateur qui a réduit le temps de saisie des commandes, amélioré l'intégration et donné confiance au personnel durant les quarts les plus chargés. Grâce à cet effort collectif, nous avons livré avec succès la première version du système POS — une base solide pour les améliorations futures.