Cirque du Soleil — Projet

Concevoir l'expérience d'achat de billets

Refonte du site e-commerce du Cirque du Soleil pour améliorer son utilisabilité et sa conversion.

Détail du projet

J'ai rejoint l'équipe du Cirque du Soleil à titre de designer UX senior pour piloter la refonte du processus d'achat de billets. Notre objectif : créer une expérience plus conviviale, efficace et agréable pour les clients qui naviguent sur le site, de la découverte d'un spectacle à la confirmation des sièges, tout en respectant l'identité théâtrale de la marque.

Cirque du Soleil interface mockup — Détail de l'image : prototype

Évaluation heuristique

J'ai réalisé une évaluation heuristique complète du site afin d'en évaluer en profondeur l'utilisabilité, les fonctionnalités et l'expérience globale. Cette évaluation consistait à passer systématiquement le site en revue selon des principes d'utilisabilité reconnus, afin de repérer les problèmes de navigation, les incohérences de design et les inefficacités fonctionnelles. L'objectif premier était de cibler les zones à améliorer, de formuler des recommandations actionnables et, ultimement, de rehausser l'expérience et la satisfaction des utilisateurs.

Heuristic Evaluation visual — Détail de l'image : maquette filaire

Wireframe et prototype

J'ai complété le parcours utilisateur à l'aide de wireframes basse fidélité pour tester et itérer sur les concepts. Ce processus consistait à esquisser des mises en page et des interactions de base afin d'explorer diverses idées et de visualiser rapidement la structure de l'application. Les wireframes basse fidélité ont facilité une rétroaction et une validation précoces des parties prenantes, assurant l'alignement avec les exigences et objectifs d'affaires. Une fois les wireframes raffinés, j'ai développé un prototype haute fidélité pour simuler l'expérience finale. Ce prototype a servi aux tests utilisateurs, ce qui nous a permis de recueillir des constats précieux et d'effectuer des ajustements éclairés avant de finaliser le design.

Wireframe & Prototype visual — Détail de l'image : parcours du prototype

Le résultat

La refonte de l'expérience d'achat de billets du Cirque du Soleil a entraîné une amélioration marquée de la satisfaction des utilisateurs. Grâce à un processus de design itératif — entrevues utilisateurs, évaluation heuristique et tests utilisateurs — nous avons pu fluidifier le parcours d'achat. Il en résulte une interaction plus intuitive et agréable, avec moins de friction et une plus grande facilité d'utilisation.

+22%

de complétion du paiement

−31%

d'abandon au plan de salle

sessions d'utilisabilité menées