Refonte de l'expérience d'achat sur le site du Cirque du Soleil
ROLE
Lead UX Designer
PROJET
Refonte du e-commerce et achat de billets
RÔLE
Concepteur UX principal
DURÉE
10 mois, à temps partiel
J'ai rejoint l'équipe du Cirque du Soleil en tant que Senior UX Designer pour diriger la refonte du processus d'achat de billets. Notre objectif était de créer une expérience plus conviviale, efficace et agréable pour les clients qui naviguent sur le site Web.
MA CONTRIBUTION
Entretien avec l'utilisateur et collecte des besoins utilisateurs
Flux d'utilisateurs
UX Design
Tests utilisateurs
Détail de l'image : prototype
Évaluation heuristique
J'ai procédé à une évaluation heuristique complète du site Web afin d'évaluer en profondeur sa convivialité, ses fonctionnalités et l'expérience utilisateur globale. Cette évaluation impliquait un examen systématique du site Web par rapport aux principes d'utilisabilité établis afin d'identifier des problèmes tels que les difficultés de navigation, les incohérences de conception et les inefficacités fonctionnelles.
L’objectif principal était d’identifier les domaines spécifiques nécessitant des améliorations, de fournir des recommandations concrètes et, au final, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’accroître la satisfaction des utilisateurs. En abordant ces questions, l’objectif était de créer une interaction plus intuitive, efficace et agréable pour tous les utilisateurs.
Détail de l'image : maquette filaire
Maquette et prototype
J'ai complété le flux utilisateur en utilisant des wireframes basse fidélité pour tester et itérer sur les concepts de conception. Ce processus impliquait de dessiner des dispositions et des interactions de base pour explorer diverses idées et visualiser rapidement la structure de l'application. Les wireframes basse fidélité ont facilité les retours et la validation précoces de la part des parties prenantes, garantissant ainsi l'alignement avec les exigences et les objectifs de l'entreprise.
Le résultat
La refonte de l'expérience d'achat de billets du Cirque du Soleil a entraîné une amélioration significative de la satisfaction des utilisateurs. Grâce à des processus de conception itératifs, notamment des entretiens avec les utilisateurs, des évaluations heuristiques et des tests utilisateurs, nous avons pu rationaliser le processus d'achat de billets. Cela a conduit à une interaction plus intuitive et plus agréable pour les utilisateurs, réduisant les frictions et augmentant la facilité d'utilisation.